في قصة، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي نقوم بتوفيرها. وفي حال وجود أي مشكلة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تتم وفقاً للشروط التالية:
إرجاع المنتجات
- يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون بحالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة التي تحددها الجهة المصدرة لبطاقتك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصاً على سلامة وجودة منتجات العطور، لا يمكن إرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصلتك أي سلعة تالفة أو بها عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي عند الحاجة.
سنقوم بمراجعة الحالة في أسرع وقت، وفي حال ثبوت وجود عيب أو تلف ناتج عن الشحن أو التصنيع، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته دون أي رسوم إضافية.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من قصة أو عن منتج تالف أو غير مطابق للطلب، سنتحمل كامل تكاليف الشحن.
- أما في حالات الإرجاع الأخرى المقبولة، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل وفقاً لحالة الطلب.
كيفية طلب الإرجاع
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: support@gissah.shop
- صفحة اتصل بنا على الموقع.
سنقوم بالرد على طلبك ومتابعته في أقرب وقت ممكن.